1、處理客人投訴,解決客人問題。
2、遇緊急事件時,做出及時、果斷的措施,視情祝需要疏散客人。
3、參與總臺接待的工作,了解當天及以后幾天房間走勢。
4、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務設施。
5、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
6、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
7、負責酒店行政樓層客人的接待。
8、每天堅持在值班記錄本.上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳匯報。
9、完成領導交辦的其他工作。
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